তারিখ    ঃ    ২৪ নভেম্বর ২০১১
সময়    ঃ    সকাল ১১ঃ০০ ঘটিকা
স’ান    ঃ    কনফারেন্স হল

অর্থনীতিতে ভোক্তা সার্বভ্‌েমত্ব কথাটি একটি গুরম্নত্বপূর্ণ ধারণা হিসেবে অবস’ান করছে। কেননা ভোক্তা সন’ষ্টির পরিমাণ দ্বারাই নির্ধারিত হয় সমাজে কতটুকু কল্যাণ অর্জিত হয়েছে। অর্থনীতি ব্যবস’াপনার মূল লড়্গ্যই হচ্ছে ভোক্তা সন’ষ্টি। তাই, ভোক্তা সন’ষ্টি নিশ্চিচত করতে অর্থনৈতিক ব্যবস’াপনা সংগ্রাম করে থাকে। কিন’ এই লড়্গ্য অর্জন নির্ভর করে বাজারের প্রকৃতির ওপর। সে কারণে উৎপাদক ও নীতিনির্ধারকদের প্রতিনিয়ত ভোক্তার পছন্দ বা রম্নচির দিকে খেয়াল রাখতে হয় এবং এই প্রক্রিয়ায় পছন্দকে প্রভাবিত করতে হয়।
০২।    সামপ্রতিক বছরগুলোতে বাংলাদেশের ব্যাংকিং খাত উলেস্নখযোগ্য পরিবর্তনের মধ্য দিয়ে এগিয়ে যাচ্ছে। মূল্য পরিসি’তি সি’তিশীল রাখার পাশাপাশি দ্রম্নততর অনত্মর্ভুক্তি মূলক অর্থনৈতিক প্রবৃদ্ধি ও দারিদ্র্য বিমোচনে সরকারের বিবিধমুখী উদ্যোগগুলোয় সমর্থন যোগাবার লড়্গ্যে কৃষি, ড়্গুদ্র ও মাঝারি উদ্যোগ, নবায়নযোগ্য জ্বালানি ও অন্যান্য উৎপাদনমুখী খাতে পর্যাপ্ত অর্থ যোগানে কেন্দ্রীয় ব্যাংক নিরনত্মরভাবে প্রচেষ্টা চালাচ্ছে।
দেশীয় ও আনত্মর্জাতিক অঙ্গন থেকে বিভিন্ন ঝুঁকি স্েৈবও আর্থিক খাতের সড়্গমতা ও সি’তিশীলতা বজায় রাখার লড়্গ্যে বিভিন্ন নীতিগত সংষ্কার ও বাংলাদেশ ব্যাংকের সুপারভিশন কাঠামোকে শক্তিশালী করা হচ্ছে। ডিজিটাইজড ব্যাংকিং অবকাঠামো গড়ে তোলার মাধ্যমে দ্রম্নত আর্থিক সেবা বিতরণ এবং সরবরাহ ব্যবস’াকে দড়্গ করে তোলার জন্যে সামপ্রতিক সময়ে মোবাইল ব্যাংকিং সেবা, অটোমেটেড ক্লিয়ারিং হাউজ চালু, অনলাইন সিআইবি সেবা, BEFTN চালুসহ নানামুখী পদড়্গেপ গ্রহণ করা হয়েছে। এ সমসত্ম পদড়্গেপ গ্রহণের ফলে ব্যাংকিং খাতের প্রতি জনগণের প্রত্যাশা অনেক বেড়ে যাচ্ছে। এ প্রত্যাশা পূরণ তথা ব্যাংকিং খাতকে গ্রাহকবান্ধব করার প্রয়াসে সমপ্রতি বাংলাদেশ ব্যাংকের প্রধান কার্যালয়সহ আঞ্চলিক কার্যালয়গুলোতে ‘গ্রাহক স্বার্থ সংরড়্গণ কেন্দ্র’ গড়ে তোলা হয়েছে। এ কেন্দ্রের operational procedure ইতোমধ্যে প্রণীত হয়েছে। গ্রাহকদের অভিযোগ শোনার জন্যে ফ্যাক্স, ফোন, ই-মেইল ছাড়াও ৫ ডিজিটের একটি বিশেষ টেলিফোন হটলাইন চালু করা হচ্ছে। আমরা চাই, এ হটলাইন নম্বরটি গ্রাহকদের একটি ভরসাস’ল হিসেবে গড়ে উঠুক।  এই হট লাইন চালু করার পূর্বে প্রস’তিমূলক পদড়্গেপ হিসেবে আজ আমরা আপনাদের সাথে বসেছি। কেননা, এ কাজে আপনাদের সহযোগিতাই মুখ্য।
বাংলাদেশ ব্যাংকে স’াপিত গ্রাহক স্বার্থ কেন্দ্রের পাশাপাশি তফসিলী ব্যাংকগুলোতে স’াপিত অভিযোগ সেলকে কার্যকর ও গতিশীল করার মাধ্যমেই ব্যাংকিং সেক্টরের সেবার মান বৃদ্ধি ও গ্রাহক সন’ষ্টি অর্জনসহ ব্যাংকের প্রতি জনগণের আস’া ও বিশ্বাসবোধকে আরও সুদৃঢ় করা সম্ভব।
০৩।    তফসিলী ব্যাংকের অভিযোগ সেলগুলোকে কার্যকর ও গতিশীল করা না গেলে গ্রাহক স্বার্থ সংরড়্গণের বিষয়টিকে কাঙ্খিত পর্যায়ে নিয়ে যাওয়া কঠিন হবে। সে কারণে অত্র কেন্দ্রের অভিষ্ট লড়্গ্য অর্জনের নিমিত্তে সকল তফসিলী ব্যাংকের অভিযোগ সেলগুলোকে অধিকতর সক্রিয় করার জন্যে নিমোক্ত সমস্যাগুলোর সমাধান করা প্রয়োজনঃ
তফসিলী ব্যাংকের অভিযোগ সেলের সমস্যাসমূহ ঃ
# বাংলাদেশ ব্যাংকের গ্রাহক স্বার্থ সংরড়্গণ কেন্দ্র হতে যাচিত তথ্য প্রদানে বিলম্ব করা কিংবা সাড়া না দেওয়া;
# অভিযোগ সেলের সংশিস্নষ্ট কর্মকর্তাগণকে টেলিফোনে না পাওয়া;
# টেলিফোনে কোন তথ্য চাইলে লিখিতভাবে চাওয়ার অনুরোধ করা;

পাতা/২
-২-

# অভিযোগসমূহ নিষপত্তিকরণে বিলম্ব হওয়া;
# ব্যাংকের ওয়েব সাইটে অভিযোগ সেল এর সংশিস্নষ্ট কর্মকর্তাগণের ঠিকানা, ফোন নম্বর ই-মেইল ঠিকানা না থাকা;
# অভিযোগ সেলের জন্যে নিয়োজিত কর্মকর্তাকে অন্য বিভাগের কাজে নিয়োজিত করা।
০৪।    আমি মনে করি এ সমসত্ম সমস্যা সমাধানের ড়্গেত্রে আপনাদের বিষয়টির প্রতি যথাযথ গুরম্নত্ব আরোপ করাটাই প্রধান। কেননা আপনারা যত দ্রম্নত যাচিত তথ্য প্রদান করবেন তত দ্রম্নত সংশিস্নষ্ট গ্রাহককে তা অবগত করানো যাবে। এভাবেই কার্যকর গ্রাহক স্বার্থ সংরড়্গণে বলিষ্ঠ ভূমিকা রাখা সম্ভব। অভিযোগ সেলে প্রয়োজনীয় লজিস্টিক সাপোর্ট প্রদানের জন্যে আমরা ব্যাংক প্রধানদের অনুরোধ জানাবো। অভিযোগ সেলের প্রধান হিসেবে আপনারাও এ ব্যাপারে কার্যকর ভূমিকা রাখবেন বলে আশা করি। আপনারা প্রত্যেকটি অভিযোগ কমিপউটারে এন্ট্রি করবেন এবং বাংলাদেশ ব্যাংকের ন্যায় ফ্রন্ট অফিস অর্থাৎ অভিযোগ গ্রহণ ও এন্ট্রির বিষয়ে আলাদা ডেস্ক এবং ব্যাক অফিস অর্থাৎ এন্ট্রিকৃত অভিযোগগুলো নিষপত্তির বিষয়ে আলাদা ডেস্ক চালু করবেন এবং অনিষ্পন্ন অভিযোগগুলোর স্ট্যাটাস বাংলাদেশ ব্যাংকে নিয়মিতভাবে জানাবেন।
পরিশেষে, আমি যে কথাটি বলতে চাই সেটি হলো- এ ধরনের পদড়্গেপ গ্রহণের মাধ্যমে আমরা প্রকৃতপড়্গে আপনাদেরই একটি ইতিবাচক এবং মানবিক ভাবমূর্তি উচ্চকিত করতে চাই, যার মাধ্যমে সামগ্রিকভাবে ব্যাংকিং খাতের সি’তিশীলতা এবং গ্রাহকগণের আস’া বৃদ্ধিতে সহায়ক হবে।
সবাইকে ধন্যবাদ। প্রেস রিলিজ